Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Septembrie 2026 | PetOne.ro

1. Definiții și Termeni Generali

Administratorul site-ului PetOne.ro este societatea WEBPET S.R.L., având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare 44469050, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/10729/22.06.2021, cu sediul social în București, Strada Bd. Timișoara 103A, Corp C3, Ap. 19, Et. 2.

  • Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.
  • Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Administrator (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Administrator și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.
  • Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
  • Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (comenzi, facturi fiscale, garanții etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
  • Conținut – reprezintă:
    • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
    • conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Administrator prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
    • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Administratorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta.
  • Pet Shop – magazinul online găzduit la adresa web PetOne.ro și subdomeniile acestuia.
  • Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Administrator și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Administratorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produsele de pe Site.
  • Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Administrator și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Administratorului și a Cumpărătorului. Navigarea pe site-ul PetOne.ro urmată de Comandă echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea termenilor de mai jos de către orice Client.

Administratorul își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul site-ului, precum și Termenii și Condițiile de folosire, fără niciun fel de notificare prealabilă. În caz de divergență sau neînțelegeri între PetOne.ro și Client, se vor aplica Termenii și Condițiile valabile la momentul Comenzii.

2. Dreptul de Proprietate Intelectuală

Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va descărca/utiliza conținutul site-ului PetOne.ro, imagini, descrieri, elemente grafice, fără acordul scris al administratorului întrucât reprezintă proprietatea administratorului, fiind apărat de legea dreptului de autor și de legile referitoare la proprietatea intelectuală și industrială.

3. Politica de Facturare, Plăți și Livrare

Odată cu lansarea comenzii pe site-ul PetOne.ro, cumpărătorul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul își derulează activitatea. Prezentul contract la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către administrator. Confirmarea se efectuează verbal (telefonic) sau electronic (e-mail). Administratorul nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

Cumpărătorul devine proprietarul marfii după confirmarea plății, în cazul plății prin OP sau card, respectiv după efectuarea plății și semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier cu plată ramburs. Expedierea marfii se face prin intermediul firmei de curierat, în toate localitățile din țară, de luni până vineri (pentru orașele mari se poate opta și pentru livrare sâmbăta). Pentru fiecare achiziție se eliberează factură fiscală și certificat de garanție conform legii. Aceste documente vă sunt expediate pe e-mail sau în contul dumneavoastră de utilizator al site-ului PetOne.ro sau pot însoți produsele (documente atașate pe partea exterioară a coletului, sub nota de transport – AWB).

Politica privind comenzile neridicate și limitarea plăților la livrare:

În baza libertății contractuale (Art. 1169 din Codul Civil) și a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Administratorul își rezervă dreptul de a dezactiva opțiunea de plată „Ramburs la livrare” pentru Cumpărătorii/Utilizatorii care au în istoric colete refuzate sau neridicate fără o notificare prealabilă în scris. În aceste situații, orice Comandă nouă va putea fi procesată exclusiv după achitarea integrală în avans, prin card bancar.

4. Soluționarea Conflictelor. Legea Aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Eventualele litigii apărute între Administrator și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

5. Garanții, Politica de Returnare și Colete Neridicate

Toate Bunurile comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale.

5.1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare (se retrage din contract), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a își exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita anularea unei Comenzi înainte de expedierea acesteia, Cumpărătorul are obligația de a transmite notificarea în scris, prin e-mail, la adresa contact@petone.ro, în conformitate cu Art. 11 din O.U.G. nr. 34/2014. Administratorul are obligația să returneze în termen de maximum 14 zile calendaristice contravaloarea produselor returnate de client conform prevederilor legale.

5.2. Neridicarea sau refuzul coletului (Exercitarea implicită a dreptului de retragere)

În cazul în care Cumpărătorul nu transmite o notificare scrisă de anulare a Comenzii anterior expedierii ei și refuză primirea coletului la livrare sau nu îl ridică de la punctul de livrare (locker/Easybox/FanBox/punct de ridicare) în termenul stipulat de firma de curierat, această acțiune este asimilată exercitării implicite a dreptului de retragere din contract.

În conformitate cu Art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor către Administrator.

  • Comenzi achitate în avans (Card bancar / OP): În caz de neridicare sau refuz nejustificat, Administratorul va rambursa Cumpărătorului valoarea achitată conform Art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, deducând din suma restituită exclusiv costul direct și real de returnare a bunului (așa cum este facturat de operatorul de servicii de curierat).
  • Comenzi cu plată la livrare (Ramburs): În cazul refuzului sau neridicării unui colet neachitat, Administratorul își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului acoperirea costului direct de returnare generat de firma de curierat. De asemenea, se vor aplica prevederile Secțiunii 3 privind Politica privind comenzile neridicate și limitarea plăților la livrare (dezactivarea opțiunii Ramburs pentru comenzi viitoare).

6. Confidențialitate

Administratorul va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Administratorului.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Administratorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteti, de asemenea, de acord ca Administratorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. Administratorul nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

7. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Accesați și parcurgeți Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

8. Politica de Cookies

Acest site utilizează cookie-uri pentru a vă asigura o experiență de navigare cât mai bună și pentru scopuri de marketing. Dacă navigați în continuare pe acest site fără a schimba setările privind cookie-urile, vom presupune că acceptați să primiți toate cookie-urile de pe acest site. Puteți schimba setările privind cookie-urile în orice moment. Pentru a afla mai multe detalii, citiți Politica de utilizare cookies.